移動(dòng)金融時(shí)代，銀行的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式受到前所未有的沖擊。行業(yè)高速發(fā)展和激烈競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，傳統(tǒng)銀行渠道前端系統(tǒng)分散孤立、操作及體驗(yàn)效果不佳等帶來(lái)的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)及效率低下，已成為制約銀行服務(wù)水平和品牌的重要因素。銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型、重塑體驗(yàn)已勢(shì)在必行。

通過(guò)前端系統(tǒng)，對(duì)銀行自身有限的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行交易、流程、服務(wù)等方面的智能化重塑，能為客戶(hù)帶來(lái)更“人性化”的體驗(yàn)。文思海輝·金融以全新的設(shè)計(jì)理念，推出新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)，適用于所有銀行網(wǎng)點(diǎn)，可從辦事效率、個(gè)性化設(shè)置、運(yùn)營(yíng)管理三個(gè)方面實(shí)現(xiàn)更便捷、更智慧的服務(wù)，幫助銀行升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)，助力銀行網(wǎng)點(diǎn)的智能化升級(jí)。

提高柜員辦理效率，升級(jí)客戶(hù)體驗(yàn)

文思海輝·金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)向客戶(hù)提供包括線上各個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的共享，線下各崗位的辦公協(xié)同在內(nèi)的多系統(tǒng)協(xié)同服務(wù)，支持傳統(tǒng)和新型智能流程化的交易模式。該系統(tǒng)獨(dú)立的智能流程引擎和圖形化的流程開(kāi)發(fā)工具，全面支持業(yè)務(wù)流程的智能處理，可以根據(jù)業(yè)務(wù)需要快速高效的定制開(kāi)發(fā)流程，具備多語(yǔ)言、無(wú)紙化兩大核心優(yōu)勢(shì)。前端界面支持多種語(yǔ)言，并采用步步向?qū)降牟僮鞣绞?，?jiǎn)單易用；系統(tǒng)將流程中公共的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)提取出來(lái)，減少柜員的重復(fù)錄入，提高效率，還可降低柜員培訓(xùn)成本，大幅縮短培訓(xùn)周期。

支持個(gè)性化設(shè)置，增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)能力

文思海輝·金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)以客戶(hù)為中心，整合交易數(shù)據(jù)和各個(gè)系統(tǒng)，為業(yè)務(wù)人員提供更詳細(xì)的客戶(hù)信息、更為準(zhǔn)確的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品支持，幫助網(wǎng)點(diǎn)工作人員為客戶(hù)提供更具個(gè)性化的服務(wù)。該系統(tǒng)充分利用人臉識(shí)別、身份證件讀取、刷卡等各種自動(dòng)識(shí)別技術(shù)，在準(zhǔn)確識(shí)別客戶(hù)后，可將客戶(hù)信息推送給前端系統(tǒng)，輔助銀行柜員進(jìn)行客戶(hù)提醒和一句話(huà)營(yíng)銷(xiāo)；同時(shí)支持將客戶(hù)信息自動(dòng)推送給大堂經(jīng)理，進(jìn)行移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)。

優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)管理，降低運(yùn)營(yíng)成本

文思海輝·金融新一代前端系統(tǒng)建立了統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)管理視圖，通過(guò)各種指標(biāo)的圖形化展示，可以直觀進(jìn)行運(yùn)營(yíng)狀態(tài)監(jiān)控，網(wǎng)點(diǎn)和柜員的業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，便于銀行進(jìn)行網(wǎng)點(diǎn)和柜員績(jī)效統(tǒng)計(jì)和工作安排。同時(shí)，系統(tǒng)建立了統(tǒng)一的任務(wù)中心，可以進(jìn)行遠(yuǎn)程集中授權(quán)、復(fù)核錄入、集中作業(yè)，通過(guò)消息主動(dòng)推送任務(wù)，使柜員及時(shí)處理業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間。

此外，該系統(tǒng)支持智能流程整合無(wú)紙化系統(tǒng)和相應(yīng)的多功能手寫(xiě)簽字屏設(shè)備，可實(shí)現(xiàn)紙質(zhì)憑證的電子化。同時(shí)，通過(guò)對(duì)憑證的電子存檔，可以提高憑證調(diào)閱檢索效率，降低一線人員工作量，減少營(yíng)業(yè)廳紙張的使用，降低庫(kù)存壓力及網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營(yíng)成本。

文思海輝·金融新一代統(tǒng)一前端系統(tǒng)目前已應(yīng)用于多家銀行網(wǎng)點(diǎn)，有效助力銀行客戶(hù)實(shí)現(xiàn)智能化升級(jí)、提升客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)，在移動(dòng)金融時(shí)代構(gòu)建差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。