近日，文思海輝金融為國內(nèi)某保險(xiǎn)集團(tuán)打造的“智能雙錄系統(tǒng)”成功上線。該系統(tǒng)全面引入AI技術(shù)，可實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)對(duì)接、話術(shù)實(shí)時(shí)自動(dòng)拼接、實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢、后臺(tái)話術(shù)模板自由配置，有效助力保險(xiǎn)交易規(guī)范化，提升保險(xiǎn)行業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益。

 “雙錄“是指相關(guān)金融、保險(xiǎn)等產(chǎn)品的銷售機(jī)構(gòu)要通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存金融、保險(xiǎn)等產(chǎn)品銷售過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以便實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。雙錄將是金融、保險(xiǎn)等行業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理及風(fēng)控的必經(jīng)過程。自2017年起實(shí)施的《保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理暫行辦法》規(guī)定：保險(xiǎn)公司、保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)在銷售保險(xiǎn)產(chǎn)品過程中，應(yīng)對(duì)關(guān)鍵環(huán)節(jié)通過現(xiàn)場(chǎng)同步錄音錄像的方式予以記記錄，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。

雙錄實(shí)行，為保險(xiǎn)銷售人員帶來更大的工作量及壓力，對(duì)視聽資料的保存、調(diào)閱、回訪、質(zhì)檢、保密工作亟待。為進(jìn)一步滿足銀保監(jiān)會(huì)的監(jiān)管要求，提升保險(xiǎn)銷售環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)管控和流程規(guī)范，文思海輝金融為國內(nèi)某保險(xiǎn)集團(tuán)打造了“智能雙錄系統(tǒng)”，結(jié)合各項(xiàng)AI技術(shù)，確保雙錄過程完整、嚴(yán)謹(jǐn)、合規(guī)，改善雙錄體驗(yàn)，同時(shí)大大緩解了客戶公司銷售人員的雙錄壓力，助力客戶實(shí)現(xiàn)了雙錄保單100%質(zhì)檢的舉績(jī)。

文思海輝金融“智能雙錄系統(tǒng)”邏輯架構(gòu)圖

文思海輝金融智能雙錄系統(tǒng)分前端采集系統(tǒng)和后臺(tái)管理系統(tǒng)兩個(gè)部分。前端采集系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)交互獲取待錄投保單的信息，根據(jù)投保單信息生成播報(bào)話術(shù)，在視頻錄制過程中進(jìn)行動(dòng)態(tài)的實(shí)時(shí)智能質(zhì)檢。錄制結(jié)束后，保險(xiǎn)銷售員即可實(shí)時(shí)看到智能質(zhì)檢結(jié)果，對(duì)于業(yè)務(wù)員確認(rèn)不合規(guī)的環(huán)節(jié)可以進(jìn)行實(shí)時(shí)的視頻補(bǔ)錄，有效避免了業(yè)務(wù)員重復(fù)雙錄的問題，提高了代理人視頻錄制的效率，有效降低了人工質(zhì)檢的成本，此次的創(chuàng)新解決方案高度獲得行業(yè)機(jī)構(gòu)得關(guān)注。

深耕保險(xiǎn)行業(yè)十余年，文思海輝金融已形成CRM、電商、銷售、風(fēng)險(xiǎn)、測(cè)試、運(yùn)維、大數(shù)據(jù)、智能分析、AI和知識(shí)管理等9大類解決方案，服務(wù)范圍覆蓋保險(xiǎn)行業(yè)IT系統(tǒng)的所有層面，為客戶提供從咨詢服務(wù)到系統(tǒng)開發(fā)、測(cè)試和維護(hù)的全方位服務(wù)。目前，公司已與包括眾多大型壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)公司在內(nèi)的50多家保險(xiǎn)客戶形成長(zhǎng)期的良好合作關(guān)系。

智能化時(shí)代，各類新興技術(shù)不斷應(yīng)用于金融領(lǐng)域，對(duì)金融界的數(shù)字化變革有著深遠(yuǎn)的影響。作為中國領(lǐng)先的金融行業(yè)IT解決方案及服務(wù)提供商，文思海輝金融將持續(xù)以解決方案驅(qū)動(dòng)服務(wù)，以創(chuàng)新全面助力客戶轉(zhuǎn)型，推動(dòng)金融行業(yè)數(shù)字化、智能化發(fā)展。