近日，中國電子文思海輝與某全球快消巨頭達(dá)成合作，將以公司智能客服機(jī)器人平臺為基礎(chǔ)，為其旗下的高端品牌會員服務(wù)模塊，提供咨詢、運(yùn)營、用戶行為分析等一系列服務(wù)，助力客戶會員服務(wù)實(shí)現(xiàn)優(yōu)化運(yùn)營和體驗(yàn)升級。

文思海輝利用大數(shù)據(jù)分析及智能語音等AI技術(shù)作為智能客服體系，將傳統(tǒng)人工服務(wù)與智能服務(wù)相結(jié)合，利用智能機(jī)器人技術(shù)、智能語音轉(zhuǎn)寫等技術(shù)，打造智能交互服務(wù)與人工服務(wù)相結(jié)合的全新客戶服務(wù)新模式，顛覆傳統(tǒng)客服模式，帶來更“智能”體驗(yàn)。

作為一款基于語音識別、語義理解、OCR等人工智能技術(shù)的創(chuàng)新解決方案，文思海輝智能客服機(jī)器人通過運(yùn)用先進(jìn)的深度學(xué)習(xí)算法模型與自然語言處理技術(shù)，能夠做到準(zhǔn)確識別用戶意圖、支持用戶打斷提問，以接近真人的發(fā)音、高效的智腦邏輯和全面的功能，為用戶帶來更接近真人對話、真實(shí)場景的體驗(yàn)，24小時(shí)不間斷服務(wù)助力企業(yè)、機(jī)構(gòu)智能化升級。

用機(jī)器人解決政務(wù)“最后一公里”

作為數(shù)字化轉(zhuǎn)型先行者、中國IT服務(wù)領(lǐng)軍企業(yè)，文思海輝智能客服自2018年正式上線后，率先在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域展開應(yīng)用，將人工智能業(yè)務(wù)落戶上海，并以徐匯華涇為試點(diǎn)，全面整合政府和社會的相關(guān)信息資源，構(gòu)建涵蓋政府與市民的大數(shù)據(jù)新鏈接，搭建以市民為核心、政府和社會共同參與的一站式政務(wù)服務(wù)平臺“政務(wù)智腦系統(tǒng)”，幫助政務(wù)服務(wù)部門平均節(jié)省30%的業(yè)務(wù)辦理時(shí)間、提升了60%的業(yè)務(wù)辦理效率，并且也為辦事居民平均節(jié)省了40%的等待時(shí)間，真正將智慧政府便民服務(wù)的主張落到實(shí)處。

此后，文思海輝又開發(fā)出了智慧稅務(wù)服務(wù)解決方案，集成了軟件、硬件與AI技術(shù)，能為稅務(wù)服務(wù)的信息識別與安全預(yù)警保提供有力支持，不僅方便辦事群眾，更是提高了政府工作效率，讓稅務(wù)管理更加智能化。文思海輝智能政務(wù)機(jī)器人先后在上海區(qū)域政府服務(wù)大廳、地方文化中心、社區(qū)服務(wù)中心等場景落地，目前可支持公安、民政、人社、醫(yī)保等12大類共189項(xiàng)的業(yè)務(wù)知識的語音咨詢。

攜AI智能客服進(jìn)軍零售新領(lǐng)域

經(jīng)過長時(shí)間在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，文思海輝智能客服機(jī)器創(chuàng)新解決方案與全球快消品牌的本次合作意味著，在零售領(lǐng)域迎來又一次新的突破。文思海輝智能客服機(jī)器人擁有AI助力Helpdesk、流暢的自動化功能兩大特點(diǎn)，在零售領(lǐng)域，可在傳統(tǒng)Helpdesk客服系統(tǒng)前增加AI IT Helpdesk機(jī)器人客服，為客戶提供咨詢、工單記錄、跟蹤、回訪等服務(wù)，同時(shí)幫助排查和解答部分問題，解決企業(yè)的咨詢或報(bào)修的波峰、波谷的問題。流暢的自動化功能可實(shí)現(xiàn)對用戶的咨詢、報(bào)修等進(jìn)行分類，并將其分配給相應(yīng)層級的技術(shù)人員，從而減輕原先直接面對用戶的人工坐席工作壓力，重新定義高效工作方式，升級客戶體驗(yàn)。

文思海輝在智能客服領(lǐng)域從未停止探索的腳步，系統(tǒng)場景應(yīng)用的管理改進(jìn)、AI大數(shù)據(jù)的挖掘分析，逐步實(shí)現(xiàn)客服的信息化、自動化、智能化，提升企業(yè)服務(wù)水平與效率。文思海輝智能客服機(jī)器人也將致力于積極建構(gòu)以人為本、智能協(xié)同的智慧生態(tài)系統(tǒng)，真正讓AI改善生活，將科技造福于民。