疫情發(fā)生以來，中國電子文思海輝積極發(fā)揮自身所長，以科技之力助力疫情防控工作，在“三新”——新業(yè)態(tài)、新模式、新產(chǎn)品 領(lǐng)域不斷探索，全力支持各行業(yè)客戶的業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)定開展，為行業(yè)客戶復(fù)工復(fù)產(chǎn)保駕護(hù)航，在疫情之下轉(zhuǎn)危為機(jī)。

新產(chǎn)品——推動(dòng)數(shù)字化升級(jí)

AI智能助理機(jī)器人

助力數(shù)字化智能升級(jí)

3月2日，文思海輝為全球某主要交易所全新打造的智能助理正式發(fā)布并成功上線。該智能助理是一款A(yù)I驅(qū)動(dòng)的聊天機(jī)器人，致力幫助客戶面向從業(yè)者、市場(chǎng)監(jiān)管人員等業(yè)界專業(yè)人士提供服務(wù)和支持，釋放人力投入、提升運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型升級(jí)。產(chǎn)品基于Azure云平臺(tái)，采用微軟Direct Line、語言理解、QnAMaker等技術(shù)，涵蓋了查詢與應(yīng)答、管理儀表板、預(yù)約概覽、情感分析、對(duì)話等功能，通過24 小時(shí)的不間斷服務(wù)，全方位提升用戶體驗(yàn)。

園區(qū)防疫綜合解決方案

數(shù)字化防疫助手

為助力園區(qū)在疫情防控期的復(fù)工安排和疫情防控“兩手抓”，作為中國電子旗下以信息技術(shù)創(chuàng)新見長的成員企業(yè)，文思海輝發(fā)揮自身技術(shù)優(yōu)勢(shì)，快速研發(fā)上線了集園區(qū)的數(shù)字化人員管理、疫情管控、數(shù)字化安保等功能于一體的智能化、平臺(tái)化、產(chǎn)品化“園區(qū)防疫綜合解決方案”，其中包含“園釘通”、“園易通”兩大核心產(chǎn)品，用科技力量助力疫情防控工作。文思海輝“園區(qū)防疫綜合解決方案”還適用于市/區(qū)/園/小區(qū)、企業(yè)、商超等應(yīng)用場(chǎng)景，可針對(duì)定制功能需求完成快速開發(fā)上線部署，和全方位的運(yùn)營維護(hù)支持。目前，文思海輝“園區(qū)防疫綜合解決方案”已應(yīng)用于上海徐匯區(qū)天華信息科技園、上海閔行區(qū)紫竹高新區(qū)等若干大型園區(qū)，為數(shù)千家企業(yè)的員工進(jìn)出管理提供支持。

 

 

 新模式——助力快捷遠(yuǎn)程辦公

遠(yuǎn)程辦公測(cè)試服務(wù)解決方案

實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程辦公一站式服務(wù)

文思海輝金融遠(yuǎn)程辦公測(cè)試服務(wù)解決方案可提供包括遠(yuǎn)程安全接入、測(cè)試質(zhì)量工具平臺(tái)、遠(yuǎn)程辦公測(cè)試服務(wù)、遠(yuǎn)程辦公測(cè)試人員管理在內(nèi)的全方位服務(wù)，具有安全可靠、方便管理和快速部署等特點(diǎn)。該服務(wù)基于文思海輝金融自主研發(fā)的測(cè)試管理平臺(tái)，采用當(dāng)前安全可靠的加密技術(shù)，幫助測(cè)試人員遠(yuǎn)程登錄到客戶內(nèi)網(wǎng)測(cè)試環(huán)境，并通過測(cè)試管理平臺(tái)及性能測(cè)試管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)任務(wù)的分配、領(lǐng)取。平臺(tái)提供多種測(cè)試工具幫助測(cè)試人員完成任務(wù)，同時(shí)提供任務(wù)結(jié)果登記、查詢工作進(jìn)展、確定工作量等統(tǒng)計(jì)服務(wù)。安裝部署只需3-5個(gè)工作日即可完成，配置簡便，真正實(shí)現(xiàn)了遠(yuǎn)程辦公一站式服務(wù)。

遠(yuǎn)程辦公測(cè)試服務(wù)解決方案示意圖

遠(yuǎn)程辦公測(cè)試服務(wù)實(shí)施步驟

科技防疫 | （復(fù)）工欲善其事，必先利其器

遠(yuǎn)程智能雙錄系統(tǒng)

AI緩解保險(xiǎn)雙錄壓力

疫情期間，銷售人員與客戶面對(duì)面溝通受限，無法實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)雙錄，加大了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售難度。文思海輝金融遠(yuǎn)程智能雙錄系統(tǒng)以AI為基礎(chǔ)，結(jié)合音視頻通話、屏幕共享、音視頻質(zhì)檢等技術(shù)，在保證雙錄過程完整、嚴(yán)謹(jǐn)、合規(guī)的同時(shí)，讓銷售人員能夠“足不出戶，完成雙錄”，大大緩解疫情期間保險(xiǎn)公司銷售人員的雙錄壓力。

該系統(tǒng)支持人工、語音、遠(yuǎn)程等多種雙錄場(chǎng)景。同時(shí)，利用音視頻通話、人臉識(shí)別、OCR識(shí)別、同框人數(shù)檢測(cè)、屏幕共享等技術(shù)，在落實(shí)“雙錄”的過程中，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)流程的反欺詐，并可為保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提供具備司法效力的交易證據(jù)留存，從而降低公司在質(zhì)檢工作方面投入的人力資源，提升效率并有效防范風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)敏捷、高效的雙錄質(zhì)檢，以滿足管理機(jī)構(gòu)對(duì)金融業(yè)務(wù)日益嚴(yán)格的監(jiān)管需求。

科技防疫 | 想要足不出戶就能簽單？用TA

車險(xiǎn)智能理賠系統(tǒng)

推進(jìn)保險(xiǎn)理賠智能化發(fā)展

文思海輝金融車險(xiǎn)智能理賠系統(tǒng)全面覆蓋車險(xiǎn)查定理賠工作，助力車險(xiǎn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化、便捷化理賠服務(wù)，使查勘處理時(shí)間節(jié)約0.7小時(shí)，案件結(jié)案時(shí)長平均節(jié)省0.63天。該系統(tǒng)具備AI定損、視頻查勘定損兩大核心功能，并通過有效引入OCR識(shí)別技術(shù)，使繁瑣的證件錄入更加簡潔高效。AI定損功能支持邊拍照邊識(shí)別，拍照完成后立刻定損，大大加快定損時(shí)間，杜絕人為因素導(dǎo)致的定損價(jià)格誤差。現(xiàn)場(chǎng)查勘員可通過自助查勘功能錄入相關(guān)資料、自主拍照上傳，遇到問題時(shí)可通過視頻連線與后臺(tái)人員進(jìn)行溝通，協(xié)助后臺(tái)服務(wù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘、定損，從而節(jié)省人工成本。自助查勘功能不僅可以幫助查勘員現(xiàn)場(chǎng)查勘定損，用戶也可以通過該功能自助查勘，方便案件處理。

 

 

科技防疫 | 車險(xiǎn)理賠，唯快不破！

新業(yè)態(tài)——創(chuàng)新解決企業(yè)居家難題

居家客服解決方案

助力銀行客服中心實(shí)現(xiàn)居家座席

文思海輝金融居家客服解決方案旨在助力銀行客服中心實(shí)現(xiàn)居家座席，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)受理準(zhǔn)確及時(shí)，解決疫情期間客服人員居家坐席的難點(diǎn)，可提供多種客服系統(tǒng)整體的接入、業(yè)務(wù)處理、客服運(yùn)營管理、信息安全控制等全方位的服務(wù)。該方案具有良好的針對(duì)性，部署便捷。同時(shí)，嚴(yán)格保障客戶信息安全，可實(shí)現(xiàn)客戶信息和行內(nèi)信息的脫敏、防止拍照、截圖等，通過權(quán)限控制查詢與受理業(yè)務(wù)，有效地解決銀行內(nèi)部生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和公網(wǎng)聯(lián)通的問題，保障銀行系統(tǒng)及銀行內(nèi)部文件的安全。此外，該方案擁有配套的知識(shí)庫、工單、培訓(xùn)、質(zhì)檢、排班、監(jiān)控等應(yīng)用，扎實(shí)保障運(yùn)營管理服務(wù)質(zhì)量。

主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任、匯聚強(qiáng)大力量

中國電子文思海輝將繼續(xù)以技術(shù)優(yōu)勢(shì)助力戰(zhàn)疫

創(chuàng)新運(yùn)用新一代信息技術(shù)手段

解決各行業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)難題

為經(jīng)濟(jì)發(fā)展增添新動(dòng)能