因互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為的不規(guī)范，忽略保險(xiǎn)產(chǎn)品信息披露和條款提示說明義務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)侵權(quán)行為陡然增長(zhǎng)。為規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，銀保監(jiān)會(huì)于6月30日發(fā)布了《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的通知》（以下簡(jiǎn)稱《通知》），規(guī)范互聯(lián)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售。

該《通知》明確互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為可回溯管理的定義和范圍；明確銷售頁面和銷售頁面管理的定義；對(duì)保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)銷售過程管理作出要求；明確可回溯內(nèi)控管理；明確對(duì)融合業(yè)務(wù)和自助終端業(yè)務(wù)的管理要求。此規(guī)定于2020年10月1日起正式實(shí)施。

近些年，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)極大提高了投保的便利性，但合規(guī)問題也隨之而來，消費(fèi)者面臨“投保容易、理賠難”“被投保”等問題?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的投訴呈爆發(fā)式增長(zhǎng)，據(jù)銀保監(jiān)會(huì)公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年，銀保監(jiān)會(huì)接到互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)消費(fèi)投訴共1.99萬件，同比增長(zhǎng)88.59%，是2016年投訴量的7倍。本次《通知》的發(fā)布規(guī)范了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)原有的銷售方式，要求保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)的銷售頁面、投保流程均需嵌入用戶行為采集功能和重要信息確認(rèn)頁面，保障消費(fèi)者權(quán)益。

文思海輝金融深度解讀保監(jiān)會(huì)政策，結(jié)合多年的保險(xiǎn)雙錄實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，推出互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)網(wǎng)銷可回溯系統(tǒng)，有效助力保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)提升線上銷售的管理能力，促進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展。

互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)網(wǎng)銷可回溯系統(tǒng)以PC端、APP端、微信小程序?yàn)檩d體，部署便捷，結(jié)合實(shí)時(shí)語音識(shí)別、語音合成、語音質(zhì)檢、意圖識(shí)別等AI技術(shù)，全面應(yīng)用于互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售全流程行為記錄與回溯。系統(tǒng)由前端應(yīng)用與后臺(tái)管理兩部分構(gòu)成，前端主要包含用戶操作行為采集、關(guān)鍵頁面圖片截取、人證核身、語音播報(bào)、智能問答等功能，后臺(tái)可提供用戶操作軌跡查詢、操作軌跡視頻回放、話術(shù)靈活配置等管理功能，依托于實(shí)時(shí)語音轉(zhuǎn)文本和語音合成技術(shù)，為用戶提供智能的語音播報(bào)與問答服務(wù)，通過人機(jī)對(duì)話的方式，提醒投保人認(rèn)真閱讀條款，完成重要信息告知，以保障權(quán)益。系統(tǒng)支持可回溯信息全面采集，從用戶操作行為、關(guān)鍵頁面截圖、重要信息錄音三個(gè)方面記錄用戶的操作軌跡，采用已完成數(shù)據(jù)歸檔、媒體文件壓縮等技術(shù)以最小體量保存采集的錄音、畫面、視頻等資料，可通過后臺(tái)管理系統(tǒng)靈活查閱已采集的可回溯信息，并及時(shí)進(jìn)行相關(guān)配置管理。

保險(xiǎn)行業(yè)飛速發(fā)展的今天，行業(yè)嚴(yán)監(jiān)管趨勢(shì)愈發(fā)明顯。文思海輝金融作為專業(yè)的金融行業(yè)IT解決方案服務(wù)商，將持續(xù)提升創(chuàng)新能力，助力險(xiǎn)企全面規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售行為，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)，推動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的持續(xù)健康發(fā)展。