7月30-31日，以“困境與突圍”為主題的第二屆零售銀行發(fā)展大會在滬成功舉辦。文思海輝金融與來自上海市銀行同業(yè)公會、上海銀行、杭州銀行、花旗銀行、北京農(nóng)商行、柳州銀行、江蘇銀行、廈門銀行、唐山銀行、巴黎銀行、重慶富民銀行、西安銀行等領(lǐng)導，以及200余位行業(yè)專家，就零售銀行發(fā)展態(tài)勢、金融科技加速服務創(chuàng)新等議題展開交流與分享，并從不同維度解析零售銀行發(fā)展路徑，為零售銀行未來發(fā)展提供方向性參考。

文思海輝高級副總裁、金融事業(yè)群銀行解決方案事業(yè)部總經(jīng)理況文川受邀出席本屆大會，針對大零售體系的整合，發(fā)表《碎片化零售銀行渠道的建設與運營》主題演講，分享了文思海輝金融在助力銀行零售業(yè)務突破瓶頸，支撐創(chuàng)新，構(gòu)建集約化經(jīng)營能力等方面的寶貴經(jīng)驗。 

受到深度數(shù)字化與科技驅(qū)動升級的雙重影響，線上服務、“非接觸”金融服務得以快速發(fā)展，銀行的渠道正在持續(xù)向普惠化、線上化、視頻化、輕型化、智能化、開放化轉(zhuǎn)變，多達40多種的渠道、客戶行為的改變、多業(yè)務線驅(qū)動使我們身處一個高度碎片化的環(huán)境中，常規(guī)的移動優(yōu)先策略已經(jīng)廣泛面臨流量增量乏力的難題，這為零售業(yè)務帶來了諸多挑戰(zhàn)。以人為基礎的有溫度的銀行服務方為根本，“全客群、全場景、實時營銷”等方面的經(jīng)營要求進一步推動了集約化運營的需要。

談到如何建立銀行大零售的集約化運營機制與能力，況文川基于文思海輝金融在數(shù)字銀行中臺、移動場景、數(shù)字營銷、遠程銀行和智能風控等領(lǐng)域的解決方案研發(fā)與實施經(jīng)驗，給出了方向。況文川闡述，首先，大零售的集約化運營需要組織能力的支撐，基于數(shù)據(jù)驅(qū)動的全渠道經(jīng)營策略，建立總分行零售業(yè)務集約化運營中心，并與一線支行零售店相互協(xié)調(diào)配合，支持業(yè)務的移動化、線上化和場景化；其次，銀行需要針對數(shù)據(jù)和科技能力，基于當前大零售的理念進行梳理和整合，圍繞渠道/觸點、數(shù)據(jù)運營、核心能力中臺和流程/效率四個方面，全方位建立數(shù)字化的創(chuàng)新和運營能力，并夯實科技機制、數(shù)據(jù)能力、AI能力和開放能力四大基座。并且，數(shù)字化零售銀行需要建立相匹配的數(shù)字化運營體系，這套體系需要通過時間的積累而形成，以數(shù)據(jù)運營為核心，打通線上和線下整合，在實踐中不斷完善渠道與場景、用戶與客群、產(chǎn)品運營、內(nèi)容運營、活動運營以及權(quán)益運營等七大能力。

最后，況文川說道：“面對高度碎片化環(huán)境，我們需要回歸零售的本質(zhì)，用協(xié)同而非競爭、整合而非替代、積累而非顛覆的概念，從組織模式、技術(shù)能力、數(shù)據(jù)驅(qū)動等多方面實現(xiàn)成長和進化，日積月累，逐步構(gòu)建大零售的集約化經(jīng)營能力。”

數(shù)字金融浪潮下，創(chuàng)新是商業(yè)銀行長期發(fā)展的基礎，積極借助敏捷開發(fā)架構(gòu)、數(shù)據(jù)驅(qū)動、高并發(fā)計算和行業(yè)AI技術(shù)打造以客戶為中心的基礎服務、場景服務、智能信貸、智能營銷、智能風控和遠程銀行能力，實現(xiàn)零售客戶服務的場景化、精準化與集約化，將是銀行改造業(yè)務流程、升級服務模式的重要途徑。面對激烈的市場競爭與不斷提升的客戶期望，文思海輝金融將持續(xù)發(fā)揮創(chuàng)新精神，依托在數(shù)字化業(yè)務、數(shù)字化營銷和數(shù)字化運營的全系列解決方案，借助自身技術(shù)優(yōu)勢助力商業(yè)銀行打造集約化的零售銀行運營體系，全面提高商業(yè)銀行的零售經(jīng)營能力。