近日，“2020中國數(shù)字政府建設(shè)大會”在北京隆重召開。大會以“數(shù)字啟智 技術(shù)筑基”為主題，圍繞新基建、云計算、數(shù)據(jù)治理、密碼技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全等熱點話題深度剖析當下政策和技術(shù)發(fā)展趨勢，探討政府數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的難點問題。會上“數(shù)字政府優(yōu)秀項目”獎項頒布，中電文思海輝基于自然語義分析的政務(wù)服務(wù)機器人——“小華”獲“2020中國數(shù)字政府優(yōu)秀產(chǎn)品獎”。

《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟和社會發(fā)展第十四個五年規(guī)劃和二〇三五年遠景目標的建議》中提出：“加強數(shù)字社會、數(shù)字政府建設(shè)，提升公共服務(wù)、社會治理等數(shù)字化智能化水平。”隨著社會需求的不斷提升，以效率和信息共享為核心的政務(wù)服務(wù)體系也會隨著技術(shù)的革新而不斷發(fā)展。

精細化、人性化、個性化，中電文思海輝政務(wù)服務(wù)器機器人——“小華”以AI創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)，為市民提供“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”便捷高效的服務(wù)新體驗。

集語音識別、光學字符識別、自然語言處理、知識圖譜等人工智能技術(shù)于一身，“小華”將大數(shù)據(jù)及云計算技術(shù)進行融合優(yōu)化運用，通過整合政府職能部門的政策法規(guī)、辦事指南、信息數(shù)據(jù)，打通各政府部門的知識和服務(wù)通道。

“小華”有上下文記憶功能，能夠準確定位民眾問題信息，可進行多輪人機對話，支持實體設(shè)備、移動應(yīng)用、小程序、語音呼叫中心等多終端的接入，實現(xiàn)用戶隨時隨地人性化地查詢政策信息的技術(shù)，提高人員辦理業(yè)務(wù)的效率，提升了精準化的服務(wù)水平，實現(xiàn)“一專多能，全崗都通”。

目前，“小華”已在上海部分地區(qū)落地服務(wù)，市民可通過多渠道迅速準確地查詢政務(wù)辦事信息，實現(xiàn)社保、衛(wèi)健、民政、稅務(wù)等189項個人業(yè)務(wù)辦理，平均為辦事居民平均節(jié)省40%的等待時間，30%的業(yè)務(wù)辦理時間，實現(xiàn)60%的業(yè)務(wù)辦理效率提升。