從歷史統(tǒng)計數(shù)據(jù)看，車險小額理賠案件一般占總案件數(shù)量的六成以上，受眾面廣，對樹立良好的行業(yè)形象影響廣泛，且理賠是客戶能直觀感受到、充分體現(xiàn)保險價值的核心能力，在回歸保險本原的大背景下，服務(wù)的競爭將成為車險行業(yè)未來競爭的焦點(diǎn)之一。保險行業(yè)一直將提升客戶服務(wù)能力視為公司回歸保險本原、服務(wù)保障必須具備的核心能力之一，并為此投入了大量資源和精力。

在壽險行業(yè)，很早就實(shí)現(xiàn)了小額且符合自動理賠條件的賠案1小時內(nèi)快速結(jié)案。隨著行業(yè)中移動理賠移動端系統(tǒng)處理效率全面提速，應(yīng)用范圍快速拓展。

回歸到財險，尤其是車險，由于其特殊性，理賠速度、客戶服務(wù)一直比較落后，并且大部分險企業(yè)處于盈利與虧損邊緣。隨著科技發(fā)展尤其人工智能發(fā)展，如何將先進(jìn)科技用于理賠服務(wù)，以提升客戶整體服務(wù)評價，進(jìn)一步降低險企成本與壓力需要我們每個人去思考？

文思海輝金融保險適時打造了移動理賠解決方案，助力產(chǎn)險行業(yè)快捷智能化的進(jìn)程。

標(biāo)準(zhǔn)車險理賠流程：

一般從客戶報案，到查勘員到達(dá)現(xiàn)場城市需要半個小時到1個小時左右，鄉(xiāng)村需要更長時間，定損至少需要第二天甚至第三天才能確定，如果碰到經(jīng)驗(yàn)不足的查勘員，以及客戶出險后想當(dāng)場了解損失情況及金額，查勘員是否會一頭霧水？針對復(fù)雜情況，我們是不是后臺給予我們查勘小哥們更多支持？針對輕微碰撞案件，我們是否可以由用戶自助？

我們做了哪些：

引入智能語音，部分功能解放雙手，使操作更簡單智能；

引入OCR識別，對于繁瑣證件錄入更簡潔高效；

引入AI定損，標(biāo)準(zhǔn)的定損模式，更具發(fā)展?jié)摿坝绊懥Γ?/span>

引入定位與錄音模塊，現(xiàn)場定位，防止風(fēng)險案件，實(shí)時錄音防止后續(xù)糾紛；

支持微信、支付寶，使應(yīng)用更輕量化。

文思海輝金融保險移動理賠解決方案的特點(diǎn)：

不僅查勘員可現(xiàn)場查勘定損，用戶也可自助查勘，方便案件處理；

視頻查勘定損，實(shí)時處理，遠(yuǎn)程處理，客戶參與，提高服務(wù)評價；

集成OCR識別，語音提醒等使操作更簡單，用戶體驗(yàn)更優(yōu)秀；

AI定損、快速賠付，讓小額理賠更加快捷方便；

用戶自助支持微信小程序和支付寶生活號，免去用戶安裝而不常用煩惱。

文思海輝金融保險適時打造了移動理賠系統(tǒng)，能夠解決產(chǎn)險行業(yè)中主要面臨的幾個棘手問題：

讓基本不會、不懂車?yán)碣r程序的用戶，也可進(jìn)行查勘定損；

語音提醒、語音識別在特殊場景解放雙手、方便使用；

讓查勘定損理賠流程大大縮短，提高用戶滿意度；

視頻查勘清晰度，穩(wěn)定性提高，集成OCR及語音，方便資料錄入工作；

對接AI定損，提高定損準(zhǔn)確性及速度，避免人為情緒影響；

自助查勘小概率事件，用戶不想因此在手機(jī)上常駐原生應(yīng)用。

文思海輝金融保險移動理賠系統(tǒng)，主要包含AI定損、視頻查勘定損等功能模塊，以及覆蓋Android、IOS系統(tǒng)、微信小程序、支付寶生活號多終端，全面應(yīng)用于行業(yè)查定理賠工作。

Android/IOS終端：需要下載APP安裝，查勘、定損、視頻交互比較專業(yè)，適用于大部分案件，一般用于查勘員現(xiàn)場查勘，現(xiàn)場錄入工作。

支付寶生活號：與支付寶深度集成，應(yīng)用螞蟻金服車定損識別及照片校驗(yàn)?zāi)K，提升拍攝照片準(zhǔn)確性，同時對接螞蟻AI定損模塊，提升定損效率，對接支付寶賬號，達(dá)到小額實(shí)時賠付，一般面向所有支付寶車主用戶

微信小程序：面向所有微信車主用戶，不用下載，可以直接打開使用，同時支持視頻互動，方便現(xiàn)在車主用戶不熟悉或遇見問題時，與后臺服務(wù)人員實(shí)時對話，由后臺專業(yè)人員還指導(dǎo)拍攝、遠(yuǎn)程定損，進(jìn)而大大提升查勘效率、提高用戶滿意度。

移動查勘

“移動查勘”實(shí)現(xiàn)客戶自助錄入相關(guān)資料，并自主拍照上傳，遇到問題時可以進(jìn)行視頻連線與后臺進(jìn)行溝通，協(xié)助后臺服務(wù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘、定損，從而節(jié)省客戶時間和公司人工成本，提升客戶體驗(yàn)，得到雙贏結(jié)果

AI定損

集成螞蟻金服提供的AI定損功能，實(shí)現(xiàn)邊拍照便識別功能，拍照完成后立刻定損，大大加快定損時間，杜絕人為因素導(dǎo)致的定損價格誤差。同時根據(jù)客戶規(guī)則對一些案件可以當(dāng)場賠付。

匠心傳承，數(shù)字領(lǐng)航。文思海輝金融保險借助強(qiáng)大的保險團(tuán)隊，積累了豐富的行業(yè)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。

典型案例介紹—— 某產(chǎn)險車?yán)碣r系統(tǒng)

某產(chǎn)險車?yán)碣r運(yùn)用視頻查定系統(tǒng)，用戶可以隨時隨地進(jìn)行查勘定損，查勘員可直接減少定損，核損/核價環(huán)節(jié)，快速完成小額賠付，提高滿意度，降低公司運(yùn)營成本：

用戶：客戶可以通過支付寶生活號或微信小程序進(jìn)行報案，報案后，可直接通過支付寶生活號或微信小程序直接自助查勘及視頻查勘。

自助查勘：客戶根據(jù)生活號或小程序操作指引進(jìn)行現(xiàn)場影像采集、資料錄入等操作，標(biāo)準(zhǔn)的引導(dǎo)頁面及OCR識別等功能力助客戶完美的完成自助理賠服務(wù)。

視頻查勘：客戶同時可以采用使用連線與后臺專業(yè)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘，根據(jù)后臺服務(wù)人員指引進(jìn)行查勘錄入操作及影像采集。

用戶自助操作完成后可根據(jù)案件實(shí)際情況判斷，符合一定規(guī)則案子可以直接定損/AI定損，進(jìn)入核賠環(huán)節(jié)，甚至，小額即時賠付，以達(dá)到車險達(dá)現(xiàn)場賠付的標(biāo)準(zhǔn)。

客戶自助理賠，減少查勘員路途時間，簡化查勘流程、深入引入AI定損等功能，使用戶可以有更多選擇，提升用戶評價；同時，極大降低理賠查勘及定損成本，提高險企利潤及提升服務(wù)質(zhì)量。

查勘員：查勘員收到調(diào)度信息后，直接進(jìn)行語音播放，同時可以語音確認(rèn)接收；到達(dá)現(xiàn)場后，根據(jù)現(xiàn)場情況判斷進(jìn)行現(xiàn)場查勘還是視頻連線。

現(xiàn)場查勘，自動開啟現(xiàn)場錄音，防止后續(xù)糾紛；現(xiàn)場拍照采集直接上傳服務(wù)器，使用OCR、語音識別進(jìn)行資料錄入，錄入完畢后，直接進(jìn)行查勘提交，案件自動進(jìn)入到定損流程。

AI定損，對于輕微事故案件可以使用AI定損模塊，根據(jù)語音及文字提示進(jìn)行現(xiàn)場資料采集，采集完成后，隨即展示損失結(jié)果，客戶進(jìn)行簽署，立刻進(jìn)入理賠支付環(huán)節(jié)。

視頻連線，對于復(fù)雜案件，由理賠后臺服務(wù)人員進(jìn)行遠(yuǎn)程查勘，協(xié)助查勘；符合條件的的可以直接進(jìn)行遠(yuǎn)程定損，案件直接進(jìn)入核賠環(huán)節(jié)。

通過AI定損、視頻連線遠(yuǎn)程查勘等智能模塊的引入，大大縮短大部分案件的理賠時長，提高用戶滿意度。同時人工智能的接入，可以極大的降低外界因素對人為定損的干擾，降低風(fēng)險。

現(xiàn)代化的保險理賠離不開科技的支持

文思海輝金融移動理賠解決方案的推出，在助力減小保險公司查勘員壓力的同時，也提高了查勘員業(yè)務(wù)和技能，滿足公司、查勘員、用戶等各方面的訴求。未來，文思海輝金融保險將為保險理賠行業(yè)務(wù)提供更多高效、便捷的解決方案，推進(jìn)保險理賠快捷智能化的進(jìn)程，為建設(shè)更加安全、穩(wěn)定、先進(jìn)的快捷智能理賠系統(tǒng)做出自己的貢獻(xiàn)。