隨著VUCA時(shí)代的到來，如何給員工帶來高效、高質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)是擺在眾多大中型企業(yè)以及傳統(tǒng)人力資源公司面前的一道難題。中電文思海輝共享交互中心解決方案依托新一代全媒體智能云客服平臺—智訊云，基于快速建設(shè)和卓越運(yùn)營方法論，與客戶一起打造專業(yè)、高效的員工交互中心。

• 全媒體智能云客服平臺-智訊云

- 免硬件、免維護(hù)、免升級，讓客戶以最小的成本、最快速的方式獲取即刻開通的云客服平臺；

- 全渠道接入、工單自定義配置、文本語音互譯、自然語言識別、文本挖掘、智能知識庫等特性滿足多維運(yùn)營需求；

• 快速建設(shè)

- 通過咨詢、平臺對接、人員招聘、培訓(xùn)、知識管理等確保50個(gè)工作日內(nèi)上線運(yùn)行；

• 卓越運(yùn)營

- 通過指標(biāo)約定、服務(wù)質(zhì)檢、現(xiàn)場管理、數(shù)據(jù)分析等確保持續(xù)的高品質(zhì)運(yùn)營；

• 知識管理能力

- 依據(jù)既有業(yè)務(wù)文檔（如：政策、流程、操作指南、寶典等）幫助客戶梳理并搭建知識庫，并建立持續(xù)更新的知識庫管理體系，助力業(yè)務(wù)發(fā)展并持續(xù)激活知識庫；

• 新技術(shù)的無縫接入

- 智訊云平臺自帶的AI屬性及廣泛的第三方合作，可便捷導(dǎo)入新技術(shù)并加以應(yīng)用，如：智能客服助手、機(jī)器人自助應(yīng)答、工單文本語義挖掘、自更新知識庫等。

通過員工咨詢熱線全面提升服務(wù)體驗(yàn)、細(xì)化分工、提高工作效率的同時(shí)實(shí)現(xiàn)對工作的有效監(jiān)督、知識得到有效歸集、沉淀和激活、降低對人的依賴、真實(shí)聽到一線聲音、數(shù)據(jù)得到有效積累、提高服務(wù)品牌認(rèn)知度和員工滿意度，同時(shí)推動業(yè)務(wù)有效精進(jìn)。

• 自主研發(fā)的多媒體智能云客服平臺，可根據(jù)客戶需求深度定制并和企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)無縫集成；
• 基于對共享服務(wù)模式的深刻洞見和最佳實(shí)踐；
• KPO（知識流程外包）屬性打造專屬的知識、數(shù)據(jù)價(jià)值圈；
• 專業(yè)的方法論指導(dǎo)、豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。