隨著網(wǎng)銀、手機(jī)銀行、微信銀行的用戶數(shù)量快速增加，為了提升這一批用戶的使用體驗(yàn)，金融行業(yè)客戶迫切需要適合這些渠道的在線客服系統(tǒng)。但如何整合在線客服與傳統(tǒng)電話客服，并利用客服中心積累的資源進(jìn)行營銷成為行業(yè)難題。針對這一難題，中電文思海輝打造了全渠道客服中心，助力金融客戶提升服務(wù)質(zhì)量，從而增加用戶的粘度及忠誠度、實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)擴(kuò)展和實(shí)現(xiàn)利潤增長。

• 提供最先進(jìn)的應(yīng)用解決方案和靈活的系統(tǒng)開發(fā)及維護(hù)服務(wù)，支持傳統(tǒng)電話及互聯(lián)網(wǎng)、微信、App、微博等新渠道和新媒體接入。
• 不僅支持呼入服務(wù)，而且還結(jié)合客服中心的特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“空地一體化”對接、全渠道主動營銷和交叉營銷。
• 以客戶信息為基礎(chǔ)，提供包括業(yè)務(wù)咨詢、客戶賬戶管理及查詢、業(yè)務(wù)辦理、客戶身份核實(shí)、客戶投訴處理、主動營銷等全方位的業(yè)務(wù)。
• 方案包括語音呼叫中心系統(tǒng)、VTM虛擬柜員系統(tǒng)/視頻客服系統(tǒng)、微信系統(tǒng)、全媒體客服系統(tǒng)及客服中心運(yùn)營管理平臺，并支持企業(yè)根據(jù)需求靈活組合。

• 中電文思海輝在呼叫中心行業(yè)有20多年的經(jīng)驗(yàn)積累，能貼合行業(yè)痛點(diǎn)和客戶需求打造解決方案。
• 中電文思海輝全渠道智能客服中心解決方案，具有行業(yè)領(lǐng)先的技術(shù)優(yōu)勢：支持全渠道、全媒體的接入；支持主流客服中心基礎(chǔ)平臺；提供360客戶信息視圖，打造個性化客戶服務(wù)體驗(yàn)；提供防范欺詐風(fēng)險快捷渠道，為客戶的資金安全保駕護(hù)航；關(guān)注渠道協(xié)同和分流，提高企業(yè)部門和渠道間協(xié)調(diào)。