伴隨我國金融行業(yè)不斷發(fā)展，零售銀行業(yè)務(wù)及相關(guān)領(lǐng)域、客戶細(xì)分與分層管理、服務(wù)內(nèi)涵與差異化服務(wù)體驗(yàn)、產(chǎn)品設(shè)計/包裝與推廣銷售、金融支付與消費(fèi)等多方面的資源被不斷整合與細(xì)化。

中電文思海輝咨詢服務(wù)的方案與能力水平，也從“個人客戶服務(wù)營銷流程設(shè)計與實(shí)施”向“業(yè)務(wù)平臺整合、客戶關(guān)系管理能力建設(shè)、相關(guān)IT系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃”、乃至“客戶服務(wù)全觸點(diǎn)與場景化營銷設(shè)計、大數(shù)據(jù)分析下的客戶群組精準(zhǔn)營銷”等多方面、多角度、深層次地發(fā)生著轉(zhuǎn)變與提升。

中電文思海輝能為客戶提供的服務(wù)包括但不限于： 

• 通過業(yè)務(wù)流程及制度的設(shè)計與實(shí)施，實(shí)現(xiàn)體系化、過程性管理與客戶需求迅速響應(yīng)，保障一線團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)作、產(chǎn)能均衡且不斷提升，客戶服務(wù)水平與服務(wù)體驗(yàn)持續(xù)提高。
• 通過業(yè)務(wù)流程及制度的設(shè)計及IT系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程與系統(tǒng)建設(shè)有效結(jié)合，提高業(yè)務(wù)戰(zhàn)略發(fā)展與轉(zhuǎn)型實(shí)施效率，降低轉(zhuǎn)型背景下各業(yè)務(wù)部門協(xié)同發(fā)展，以及與系統(tǒng)結(jié)合應(yīng)用成本，提升企業(yè)運(yùn)營管理效能。
• 通過客戶服務(wù)營銷流程與場景設(shè)計并結(jié)合IT系統(tǒng)功能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)營銷體系化建設(shè)下的客戶需求精準(zhǔn)分析與精準(zhǔn)營銷，進(jìn)一步豐富營銷手段、提升營銷能力、深化客戶關(guān)系管理。
• 通過業(yè)務(wù)流程、服務(wù)規(guī)范、管理制度等方面的設(shè)計，統(tǒng)一企業(yè)內(nèi)部規(guī)范要求、實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，降低運(yùn)營成本，協(xié)助企業(yè)完成標(biāo)準(zhǔn)化、流程化、規(guī)范化建設(shè)進(jìn)程，并持續(xù)提升運(yùn)營管理水平。
• 通過對業(yè)務(wù)現(xiàn)狀及其系統(tǒng)功能需求的理解與綜合調(diào)研咨詢，完成系統(tǒng)功能建設(shè)的規(guī)劃，保障系統(tǒng)建設(shè)與業(yè)務(wù)發(fā)展的緊密關(guān)聯(lián)，提升應(yīng)用效果，促進(jìn)工作與產(chǎn)出效率。
• 通過關(guān)鍵崗位能力的提升實(shí)施培訓(xùn)，加強(qiáng)條線管理力度、建立統(tǒng)一的規(guī)范要求，完善專業(yè)隊(duì)伍序列建設(shè)，培養(yǎng)內(nèi)部人才梯隊(duì)，持續(xù)保障客戶服務(wù)水平。
• 其他服務(wù)方案，如客戶結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略分析、網(wǎng)點(diǎn)物理布局/視覺設(shè)計、VI/功能分區(qū)/標(biāo)識設(shè)計等。

我們設(shè)計的服務(wù)方案與落地實(shí)施為客戶帶來的改變，包括但不限于如下：

• 搭建并完善業(yè)務(wù)管理體系與網(wǎng)點(diǎn)一體化運(yùn)營平臺，持續(xù)加強(qiáng)精細(xì)化流程管理與客戶關(guān)系管理的工作習(xí)慣。
• 完善支持服務(wù)營銷運(yùn)營體系的管理考核制度、機(jī)制與相關(guān)辦法、細(xì)則。
• 優(yōu)化資源配置，改善客戶結(jié)構(gòu)，增加客戶錢包份額、提升客戶粘性。
• 培養(yǎng)匹配“以客戶為中心”的內(nèi)部業(yè)務(wù)管理支持能力，以及外部客戶服務(wù)與營銷的專業(yè)隊(duì)伍。
• 提升營銷與服務(wù)人員的主動意識與獲客/活客/愛客/留客的工作技能。
• 建立業(yè)務(wù)與技術(shù)結(jié)合通道，通過技術(shù)升級與應(yīng)用，提升工作效率，改善客戶營銷服務(wù)手段。
• 完善服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)智能化程度，提升客戶現(xiàn)場服務(wù)體驗(yàn)。最終實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型、能力提升、體驗(yàn)提升、產(chǎn)能提效、系統(tǒng)應(yīng)用提效”。

中電文思海輝金融營銷業(yè)務(wù)咨詢團(tuán)隊(duì)多年來通過成熟的咨詢方法、輔導(dǎo)實(shí)施經(jīng)驗(yàn)與項(xiàng)目管理機(jī)制，為客戶提供70+涵蓋總分支行多層次、多維度、多部門、多崗位的體系化解決方案與咨詢服務(wù)項(xiàng)目（總行級40+、分行級30+，含5+私人銀行建設(shè)規(guī)劃項(xiàng)目），協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的有效落地，體系化、精細(xì)化運(yùn)營管理的完善、服務(wù)與營銷專業(yè)隊(duì)伍的培養(yǎng)，以及相關(guān)IT系統(tǒng)建設(shè)與業(yè)務(wù)流程結(jié)合應(yīng)用下的客戶精準(zhǔn)服務(wù)營銷。”

• 從2004年至今，為30家銀行、10000+個網(wǎng)點(diǎn)提供了70+成效顯著的咨詢服務(wù)與落地實(shí)施項(xiàng)目，累計咨詢服務(wù)十多萬人次。同時與大部分客戶建立了長期合作關(guān)系，積累大量一線實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，獲得了廣大客戶的一致認(rèn)可。
• 主要服務(wù)客戶涵蓋大型國有商業(yè)銀行、全國股份制商業(yè)銀行、地方／城市商業(yè)銀行及農(nóng)商銀行／農(nóng)信等不同規(guī)模、不同類型、不同業(yè)務(wù)發(fā)展特點(diǎn)的金融機(jī)構(gòu)。