電子商務(wù)呼叫中心解決方案

  • 方案概述

    世界范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)流程外包（BPO）市場將進(jìn)入快速成長期。中電文思海輝電子商務(wù)客服外包解決方案涵蓋了企業(yè)經(jīng)營管理中的各個主要流程，從位于企業(yè)運營最前端的客戶聯(lián)絡(luò)中心，到企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營運作的后臺支持業(yè)務(wù)，以數(shù)據(jù)中心作為技術(shù)平臺和網(wǎng)絡(luò)資源的有力支撐，能夠為客戶提供多類別、個性化、一站式的BPO外包解決方案。

  • 功能描述

    中電文思海輝BPO服務(wù)包括Call Center、Helpdesk、Application Support等Front Office外包服務(wù)，以及HR outsourcing、F&A outsourcing等Back Office外包服務(wù)，涵蓋了企業(yè)經(jīng)營管理中的各個主要流程，并以數(shù)據(jù)中心（Data Center）作為技術(shù)平臺和網(wǎng)絡(luò)資源的有力支撐。 

    • 根據(jù)COPC、ITIL、ISO27001、PIPA等先進(jìn)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)建立了一系列全方位、高效率的運營管理系統(tǒng)及流程規(guī)范，從而提高整體運營管理的能力和服務(wù)水平。
    • 運用強(qiáng)大的報表功能、自主研發(fā)的監(jiān)控軟件等作為管理工具，真正做到以客戶為中心、以流程為導(dǎo)向。
    • 中電文思海輝與客戶共同制訂切實可行的SLA及各項KPI指標(biāo)，并具有多種業(yè)務(wù)承載能力和靈活的外包政策，能夠及時調(diào)整項目規(guī)模，同時具備快速滿足客戶需求及快速響應(yīng)的能力。

  • 我們的優(yōu)勢

    • 中電文思海輝電子商務(wù)客服外包解決方案擁有成熟穩(wěn)定的電信級客戶聯(lián)絡(luò)中心、運營基礎(chǔ)平臺、及先進(jìn)高效的后臺處理平臺。
    • 中電文思海輝作為本土供應(yīng)商，在呼叫中心行業(yè)擁有近20年的行業(yè)積累，有快速交付服務(wù)能力，每年平臺大促期間業(yè)務(wù)變更，咨詢量及客戶量提升，中電文思海輝仍然保持較高水平的交付質(zhì)量。
    • 在網(wǎng)絡(luò)安全、電力供應(yīng)、技術(shù)手段、管理手段等方面不斷改進(jìn)，在保證最終用戶信息安全的基礎(chǔ)上，提高響應(yīng)速度，降低管理成本，確保為用戶提供高可靠性和高安全性的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
    • 持續(xù)支撐客服中心業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并且提供本地化7*24 服務(wù)支持，以及設(shè)備巡檢、產(chǎn)品培訓(xùn)、項目咨詢等增值服務(wù)。

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客戶評價

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專業(yè)、高效、配合度高
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