傳統(tǒng)的電話營銷方式存在各種問題：客戶資料堆積如山不方便管理、座機手工撥號費時費力、資料錄入需要人工錄入，所以需要投入大量的人力和物力。傳統(tǒng)電話營銷方式工作效率低，大量時間浪費在撥號、信息錄入等環(huán)節(jié)信息程度低。電話營銷人員專業(yè)水平參差不齊，規(guī)范管理難度大。電話營銷人員日常的溝通效率、工作狀態(tài)難以監(jiān)管。營銷人員的話務量統(tǒng)計、業(yè)績也難以統(tǒng)計。

中電文思海輝針對客戶特定需求，打造的“Call客管控系統(tǒng)”可以統(tǒng)一客戶管理、統(tǒng)一呼叫任務管理、統(tǒng)一的業(yè)績管理目標等，幫助客戶大大提高了業(yè)務效率和信息化水平。

“Call客管理系統(tǒng)”的產品理念主要從前端營銷外呼、后端分析管理兩個角度進行規(guī)劃：

PC后臺主要提供基礎數(shù)據(jù)的管理：

• 用戶人員的管理，以實現(xiàn)用戶統(tǒng)一管理，保證營銷人員的質量；
• 客戶管理，統(tǒng)一管理客戶，可進行客戶批量導入，實現(xiàn)集團內客戶共享；
• 統(tǒng)一話務管理，進行呼叫任務的統(tǒng)一管理。支持對不同呼叫團隊制定不同的呼叫任務；
• 統(tǒng)一的業(yè)績管理，根據(jù)各呼叫人員的呼叫情況，系統(tǒng)統(tǒng)一進行業(yè)績計算。

移動端App主要以事務功能為主，表現(xiàn)為呼叫功能：

• 可以進行任務的再分配功能；
• App不可顯示客戶的電話號碼，加星號隱藏顯示，以保護客戶隱私以及保護集團的客戶數(shù)據(jù)；
• 實時查看呼叫歷史記錄，按客戶分類進行跟進。

• 目前市場上Call客管理系統(tǒng)這樣的產品比較少；中電文思海輝的Call客管理系統(tǒng)，以客戶需求為基礎，擴展行業(yè)共性需求基礎上研發(fā)，更加切合客戶需求；
• 中電文思海輝的Call客管理系統(tǒng)以用戶、客戶、呼叫工具（android和ios手機）、呼叫任務、項目等為數(shù)據(jù)模型，是專為客戶打造的新一代呼叫利器；
• 中電文思海輝的Call客管理系統(tǒng)已經為房地產行業(yè)交付使用，同時可以復制到其他多個行業(yè)應用。