隨著業(yè)務(wù)越來越復(fù)雜、客服訴求越來越多以及人們越來越關(guān)注資金安全等現(xiàn)象的出現(xiàn)，傳統(tǒng)的客戶服務(wù)模式正面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。中電文思海輝智能客服解決方案是基于大數(shù)據(jù)平臺，運(yùn)用數(shù)據(jù)挖掘、搜索、語音轉(zhuǎn)文本、文本語義、機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)，為企業(yè)量身制定的解決方案，可實(shí)現(xiàn)多渠道接入、智能分配、功能強(qiáng)大、高效率的辦公。

• 統(tǒng)一數(shù)據(jù)查詢：基于統(tǒng)一的數(shù)據(jù)服務(wù)平臺，直接提供數(shù)據(jù)查詢服務(wù)，屏蔽底層的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，大大降低智能服務(wù)采集、清洗、加工業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的成本和難度，而不影響線上數(shù)據(jù)和應(yīng)用。
• 數(shù)據(jù)存儲穩(wěn)定性保障：通過數(shù)據(jù)分庫分表、讀寫分離、不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)采用不同的數(shù)據(jù)庫連接池等方式保障數(shù)據(jù)存儲的穩(wěn)定性。
• 智能識別與服務(wù)引導(dǎo)：通過語音轉(zhuǎn)文本、圖像處理等技術(shù)，識別來自熱線和在線的用戶，并根據(jù)語意分析，問題模型和精準(zhǔn)規(guī)則識別等技術(shù)，做出智能的引導(dǎo)或服務(wù)決策。
• 快速迭代，極速交付：依據(jù)客戶的具體需求，快速的制定需求分析，形成系統(tǒng)分析文檔并制定相應(yīng)的工作計劃，通過迭代的方式不斷完善系統(tǒng)的架構(gòu)和客戶的需求。

• 豐富的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累，服務(wù)更專業(yè)：中電文思海輝擁有領(lǐng)先的行業(yè)內(nèi)容管理解決方案，積累了跟多位客戶合作的經(jīng)驗(yàn)，有能力將當(dāng)前先進(jìn)的智能技術(shù)手段應(yīng)用于客戶所需產(chǎn)品的研發(fā)中。
• 全方位問題解答，答案更豐富：中電文思海輝智能服務(wù)平臺可針對不同類型的問題，提供不同形式的解決方案，滿足用戶的全面需求。