隨著保險(xiǎn)的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，加之銷售和客服人員的流動(dòng)性大，因此新人的培訓(xùn)壓力日益增大，與此同時(shí)師資力量又嚴(yán)重不足。針對(duì)這一現(xiàn)狀，中電文思海輝開發(fā)了智能陪練系統(tǒng)，利用實(shí)時(shí)語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)音質(zhì)檢、語(yǔ)義理解等AI技術(shù)，依托知識(shí)圖譜模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)練，輔助教師進(jìn)行培訓(xùn)，提高培訓(xùn)質(zhì)量，提升有效溝通時(shí)長(zhǎng)，提升出單率。

智能陪練系統(tǒng)主要包含模擬訓(xùn)練、統(tǒng)計(jì)分析、話術(shù)學(xué)習(xí)、問(wèn)題管理、規(guī)則管理、場(chǎng)景管理、系統(tǒng)管理、知識(shí)圖譜設(shè)計(jì)器等功能，全面應(yīng)用于保險(xiǎn)客服與銷售行業(yè)中的智能培訓(xùn)工作。智能陪練針對(duì)開場(chǎng)白、異議處理、價(jià)值塑造等十幾個(gè)環(huán)節(jié)的話術(shù)自由配置形成各種模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景進(jìn)行語(yǔ)音對(duì)練，提高了培訓(xùn)內(nèi)容的嚴(yán)謹(jǐn)性、時(shí)效性、方便快捷及培訓(xùn)結(jié)果的可觀性。

• AI智能語(yǔ)音技術(shù)：依托于實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本（ASR）和語(yǔ)音合成（TTS）技術(shù)，為用戶提供智能的語(yǔ)音對(duì)練服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了以往無(wú)法實(shí)現(xiàn)的模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的對(duì)話溝通。
• 智能質(zhì)檢引擎：智能質(zhì)檢引擎的質(zhì)檢規(guī)則可以按照需求自由定制，規(guī)則可以自由組合，解決了實(shí)際業(yè)務(wù)質(zhì)檢點(diǎn)復(fù)雜多變的情況。
• 語(yǔ)義理解：依托ERNIE-BiLSTM-CRF神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)模型，快速根據(jù)上下文語(yǔ)義相關(guān)性對(duì)用戶的回答進(jìn)行意圖識(shí)別；能精準(zhǔn)地判斷用戶回答的準(zhǔn)確率。
• 知識(shí)圖譜：知識(shí)圖譜用于構(gòu)建保險(xiǎn)話術(shù)流程框架圖，實(shí)現(xiàn)模擬實(shí)際上崗后工作場(chǎng)景自動(dòng)化創(chuàng)建的多條路徑的訓(xùn)練場(chǎng)景；另外，對(duì)于培訓(xùn)管理者或教師所整合構(gòu)建的保險(xiǎn)話術(shù)流程框架圖便于后續(xù)整體管理話術(shù)內(nèi)容。
• 知識(shí)庫(kù)：智能陪練系統(tǒng)設(shè)置了知識(shí)庫(kù)模塊，其中包含了大量業(yè)務(wù)話術(shù)，便于學(xué)員查找學(xué)習(xí)；此外學(xué)員可自行收藏自己感興趣的業(yè)務(wù)話術(shù)，提高學(xué)員的自主性。
• 激勵(lì)體系：智能陪練系統(tǒng)可定制化學(xué)習(xí)地圖、打擂模塊，以闖關(guān)及挑戰(zhàn)的形式激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣；學(xué)員可將通關(guān)得分分享至微信好友或者朋友圈，分享榮譽(yù)成果。
• 統(tǒng)計(jì)查詢報(bào)表：智能陪練系統(tǒng)系統(tǒng)支持后臺(tái)生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為各級(jí)公司業(yè)務(wù)部、培訓(xùn)部、功能組、主管、銷售人員提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析支持。

• 運(yùn)用智能語(yǔ)音的AI技術(shù)：依托于實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本和語(yǔ)音合成技術(shù)，為用戶提供智能的語(yǔ)音對(duì)練服務(wù)。
• 構(gòu)建知識(shí)圖譜：將業(yè)務(wù)話術(shù)通過(guò)知識(shí)圖譜體系化展現(xiàn)；模擬真實(shí)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的多路徑的訓(xùn)練場(chǎng)景；能實(shí)時(shí)計(jì)算從而進(jìn)行知識(shí)的推理。
• 語(yǔ)義理解：利用先進(jìn)的AI算法能快速精準(zhǔn)地進(jìn)行意圖識(shí)別；能精準(zhǔn)地判斷用戶回答的準(zhǔn)確率。
• 智能質(zhì)檢引擎：智能質(zhì)檢引擎的質(zhì)檢規(guī)則可以按照需求自由定制，規(guī)則可以自由組合。