雙錄是指相關(guān)銷售機(jī)構(gòu)要通過錄音錄像等技術(shù)手段采集視聽資料、電子數(shù)據(jù)的方式，記錄和保存保險(xiǎn)銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以便實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。為更好的響應(yīng)保監(jiān)會《第2017-54號》文件，江蘇保監(jiān)局《蘇銀保監(jiān)發(fā)〔2019〕101號》文件的要求，中電文思海輝的智能雙錄系統(tǒng)借助新技術(shù)，運(yùn)用新模式，通過嵌入業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的語音、視頻等方式向投保人展示應(yīng)當(dāng)由銷售人員閱讀的內(nèi)容，改善視頻錄制和質(zhì)檢效率，提升用戶體驗(yàn)。

       智能雙錄系統(tǒng)按照合規(guī)要求，雙錄前對銷售人員進(jìn)行人證合一校驗(yàn)，對銷售人員、投被保人進(jìn)行人臉識別，切實(shí)防范風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)選擇險(xiǎn)種話術(shù)自動拼接，保證銷售話術(shù)符合監(jiān)管要求，免除銷售人員的后顧之憂。雙錄流程中隨機(jī)進(jìn)行同框人數(shù)校驗(yàn)，錄制同時(shí)給予實(shí)時(shí)風(fēng)險(xiǎn)播報(bào)提示，雙錄結(jié)束后即時(shí)反饋智能質(zhì)檢結(jié)果，同時(shí)支持視頻補(bǔ)錄和因網(wǎng)絡(luò)原因的補(bǔ)傳重檢功能。 同時(shí)，基于系統(tǒng)底層AI技術(shù)，能夠綜合利用在活體檢測、人臉識別、人證合一、ASR語音識別、TTS語音合成等多重技術(shù)，向用戶提供覆蓋多個(gè)應(yīng)用場景、自主高效的雙錄方案。

系統(tǒng)主要功能如下：

• 人證合一：比對現(xiàn)場采集的人臉圖片和預(yù)留照片的相似度, 判斷是否為用戶本人操作，確保用戶身份真實(shí)性。
• ASR語音識別：通過ASR技術(shù)將視頻對話內(nèi)容轉(zhuǎn)化為聊天記錄。
• 極簡視頻審核工作臺：簡明的預(yù)審核結(jié)果，多種功能輔助審核人員，減少工作量，提高專注度與工作效率。
• 視頻加速播放：人工審核視頻為確保流程的完整，往往需要觀看整個(gè)視頻，但是會消耗過多時(shí)間。該系統(tǒng)提供倍速播放功能和視頻關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)跳轉(zhuǎn)功能，大幅減少觀看視頻的時(shí)間。
• 語音播報(bào)：視頻錄制過程中自動根據(jù)投保單信息拼接完整話術(shù)，并且通過TTS語音合成進(jìn)行實(shí)時(shí)語音播報(bào)，無需代理人人工講解話術(shù)，降低了代理人的業(yè)務(wù)難度。

• 新技術(shù)的運(yùn)用：支持活體檢測、人臉識別、人證合一、ASR語音識別、TTS語音合成等
• 操作方便快捷：前臺與公司內(nèi)部系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)，支持自動帶出代理人個(gè)人信息，保單及投保人等相關(guān)重要信息，減少繁瑣手動錄入。