ReCOM客戶運營管理解決方案以客戶全生命周期觸點為主線，貫穿房地產(chǎn)規(guī)劃設(shè)計、施工建設(shè)、地產(chǎn)銷售、房屋交付、業(yè)主入住各階段客戶運營管理，建立客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，驅(qū)動管理、服務(wù)效能提升，以400服務(wù)熱線和微信公眾號及小程序為載體，建立與客戶溝通的橋梁與渠道，內(nèi)控風(fēng)險，外樹形象，賦能房地產(chǎn)客服體系，全面提升客戶服務(wù)滿意度，為房企長跑保駕護航。

• 400CallCenter構(gòu)建高效客服體系：實現(xiàn)客戶來電自動彈屏及客戶信息、歷史訴求自動識別，提供報修、投訴、建議、咨詢等服務(wù)內(nèi)容，構(gòu)建由來電受理、訴求分類、任務(wù)自動分派、服務(wù)過程追蹤、事后滿意度回訪的業(yè)務(wù)閉環(huán)，快捷高效解決問題，提升客戶體驗。
• 觸點管理精細化、結(jié)構(gòu)化的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：通過觸點收集、模板編排，建立標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)體系，規(guī)范業(yè)務(wù)執(zhí)行人員服務(wù)過程，提高服務(wù)質(zhì)量。
• 客戶服務(wù)有效監(jiān)控預(yù)警：根據(jù)客戶訴求自動分派責(zé)任人，避免任務(wù)執(zhí)行相互推諉，并對任務(wù)執(zhí)行過程跟蹤，通過節(jié)點預(yù)警機制，自動監(jiān)控任務(wù)執(zhí)行全過程，大幅降低客服風(fēng)險。
• 移動驗房實現(xiàn)服務(wù)前置：產(chǎn)品品質(zhì)關(guān)聯(lián)企業(yè)形象，客戶往往因房屋質(zhì)量造成購房服務(wù)和交付服務(wù)心理落差，導(dǎo)致滿意度跳水。通過模擬驗房、工地開放和交付驗房三個階段消除工程遺留問題，把好房屋交付最后一道防線，提高一次交房成功率。
• 智慧云交付提升交付效率：改變傳統(tǒng)集中交付現(xiàn)場業(yè)務(wù)辦理模式，客戶通過移動應(yīng)用進行交付預(yù)約、物業(yè)簽約、物業(yè)繳費、地產(chǎn)辦理、地產(chǎn)繳費、面積補差、產(chǎn)權(quán)代辦等業(yè)務(wù)，極大減少交付現(xiàn)場人員及崗位設(shè)置，提升交付效率及房屋交付率。
• 增強客戶參與度與粘性的微信運營：微信作為客戶服務(wù)最直接的觸點，承擔(dān)客戶自助服務(wù)、活動參與、信息傳達等重要作用，客戶通過微信自助報事、預(yù)約、繳費，報名參與社區(qū)活動，增強客戶參與度與粘性，全面提升客戶服務(wù)體驗與滿意度。
• 數(shù)據(jù)沉淀支撐客戶運營快速決策：沉淀客服業(yè)務(wù)過程客戶行為數(shù)據(jù)、產(chǎn)品缺陷數(shù)據(jù)、風(fēng)險控制數(shù)據(jù)，形成客戶畫像庫、產(chǎn)品缺陷庫，通過全面預(yù)警機制，有效降低客服風(fēng)險，為提升產(chǎn)品品質(zhì)、客戶滿意度及服務(wù)效能提供強大的決策數(shù)據(jù)支撐。