隨著IT技術的快速發(fā)展，企業(yè)IT運營管理在成本投入、團隊能力、人員組織架構、流程設計、功能技術平臺等諸多方面均面臨挑戰(zhàn)。 中電文思海輝的SAP 解決方案管理器的實施服務，可以協(xié)助企業(yè)快速提升IT運營能力，自動化工具的引入降低IT基礎投入的成本；依托知識庫體系的建立提升團隊的個人技術技能，滿足ITIL最佳實踐的組織架構建議為IT助力企業(yè)發(fā)展提供了基礎保障；事件、問題、變更及部署的閉環(huán)式管理理念提升了企業(yè)的IT運營管理效率的同時也保障了合規(guī)性，做到可追溯、可分析、可快速定位；通過業(yè)務流程監(jiān)控與解決方案文檔將業(yè)務實際操作流程與系統(tǒng)緊密銜接，作為企業(yè)后續(xù)持續(xù)優(yōu)化變革的源頭數(shù)據(jù)，為企業(yè)平穩(wěn)創(chuàng)新保駕護航。

• IT服務管理： 基于標注ITIL流程衍生的SAP 解決方案管理器ITSM功能從服務請求、事件管理、問題管理、變更管理、發(fā)布管理幾個主線將前端用戶與后端運營團隊緊密銜接，通過標準的流程管理制度確保每個環(huán)節(jié)對應的人員職責得以落地實現(xiàn)，并在變更管理中集成了測試管理（質量關口），確保變更的可靠性和可追溯性，集成發(fā)布管理讓變更變得更有效、更可靠、更安全。波次發(fā)布的概念引入規(guī)范化了企業(yè)生產環(huán)境版本發(fā)布的流程規(guī)范制度和頻率，結合當前流行的敏捷實施方法論，可以大大提升IT的整體運營管理水平和能力。
• 應用運營： 通過SAP解決方案管理器的應用運營功能模塊，可以實現(xiàn)所有企業(yè)在用的SAP相關系統(tǒng)（或部分非SAP系統(tǒng)）的自動化監(jiān)控管理，應用運營功能自帶IT技術相關的CMDB，詳細記錄SAP相關產品的基礎技術信息，協(xié)助IT基礎團隊更快速準確的定位系統(tǒng)并獲取詳細信息。同時自動化監(jiān)控功能從底層硬件到中間數(shù)據(jù)庫和頂層應用均提供自動化的檢測工具，為后續(xù)長期的數(shù)據(jù)性能采集和分析提供基礎數(shù)據(jù)源。
• 業(yè)務流程管理&監(jiān)控：結合解決方案文檔和業(yè)務流程在系統(tǒng)中的維護，業(yè)務流程監(jiān)控可以提供更進一步的業(yè)務實施狀態(tài)反饋，協(xié)助IT運營管理團隊獲取第一手業(yè)務執(zhí)行效率信息，為后續(xù)業(yè)務的變革和創(chuàng)新提供理論依據(jù)。整合了流程與文檔后的解決方案管理器可以協(xié)助企業(yè)全面提升版本控制、變更管理的風險規(guī)避能力，通過自動化測試腳本工具極大提升了回歸測試的效率和準確度，讓企業(yè)日常的版本變更和發(fā)布更加穩(wěn)定、安全
• 數(shù)據(jù)管理&代碼管理： 結合CCM(Customer Code Management)與DVM（Data Volume Management）的功能引入，使得企業(yè)的信息系統(tǒng)變得透明化、可視化，自定義代碼及業(yè)務數(shù)據(jù)的生命周期管理變得可行、可追溯、可管控，代碼的引入管理、廢棄建議分析報告等功能讓IT在運營企業(yè)核心系統(tǒng)時更加得心應手。數(shù)據(jù)的生命周期管理可以助力企業(yè)在降低IT硬件成本投入的時候更加容易，通過數(shù)據(jù)的歸檔&刪除建議分析可以第一時間得知企業(yè)的整體IT信息系統(tǒng)的運行情況，并作為后續(xù)優(yōu)化改進的重要輸入內容。

中電文思海輝SAP解決方案管理器主要通過以下先進技術和實施方法，助力客戶成功：

• 成本投入低： 作為SAP自身的應用管理平臺，SAP解決方案管理器是為SAP客戶IT運營管理團隊量身打造的IT 信息ERP系統(tǒng)。為了保證客戶的使用成本投入回報比，SAP 解決方案管理器面對所有SAP客戶均為免費產品并持續(xù)享受SAP的技術支持和版本升級?？蛻魧嵤㏒AP解決方案管理器的成本得到了極大降低
• 產品優(yōu)勢： 基于ITIL的理論基礎，結合SAP 幾十年的IT運營支持管理經驗，為客戶提供了完整的應用生命周期管理的產品平臺，無論在技術功能還是管理理念上均為客戶提供了國際一流的經驗沉淀反饋。為客戶帶來更新的管理理念和管理方法。
• 團隊優(yōu)勢： 中電文思海輝團隊在SAP解決方案管理器實施上擁有超過10年的實施經驗和客戶咨詢經驗，幫助國內快消、餐飲、電信、高科技、制造行業(yè)的多個不同客戶成功實施了SAP解決方案管理器，對SAP解決方案管理器的國內本地化實施擁有豐富的實踐經驗，獲得了客戶的良好反饋。