客服任務(wù)是在第一線回應(yīng)客戶的問題與需求，貫穿售前、售中、售后整個(gè)產(chǎn)品服務(wù)鏈，與各環(huán)節(jié)緊密聯(lián)，是與客戶建立長(zhǎng)久關(guān)系的起點(diǎn)，特別是在全渠道的消費(fèi)場(chǎng)景下，客服部門匯集來自不同渠道的消費(fèi)痛點(diǎn)，更彰顯它對(duì)于企業(yè)與客戶的價(jià)值，因此客戶服務(wù)系統(tǒng)越來越受到重視和關(guān)注，然而在實(shí)踐中下列問題屢見不鮮。

• 企業(yè)不斷發(fā)展，業(yè)務(wù)不斷壯大，需要拓展更多的客戶，但多數(shù)企業(yè)在營(yíng)銷推廣方面沒有找到降本增效的方法，只能靠人工鋪市場(chǎng)。
• 客戶數(shù)在增加，但很多企業(yè)還停留在只有電話服務(wù)的單一渠道，現(xiàn)代化的通訊渠道卻多樣復(fù)雜，企業(yè)不能夠提供更多的渠道（比如微信、小程序、官網(wǎng)在線咨詢等）為客戶提供服務(wù)，客戶的滿意度低。
• 面對(duì)客戶的咨詢，大部分咨詢都是屬于重復(fù)類的問題，客服人員每天做著重復(fù)的回答，這不僅給企業(yè)造成人員和時(shí)間成本的浪費(fèi)，也讓客服人員情緒焦躁，容易離職。
• 企業(yè)的客服人員流動(dòng)性大，需要頻繁安排新員工培訓(xùn)，不僅培訓(xùn)成本高，復(fù)雜的業(yè)務(wù)上手難度也大，進(jìn)一步造成客戶滿意度差。
• 針對(duì)客戶的投訴，投訴的問題不能有效跟蹤和閉環(huán)管理，導(dǎo)致客戶投訴加劇。

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       智迅云客服能夠?yàn)槠髽I(yè)在客戶服務(wù)和產(chǎn)品營(yíng)銷業(yè)務(wù)上提供數(shù)字化賦能，主要功能包括：

• 提供全信息渠道：包括電話、微信、官網(wǎng)、移動(dòng)APP、郵件等的接入。
• 全流程工單系統(tǒng)：為企業(yè)投訴和業(yè)務(wù)受理提供可視化的跟蹤體系支持。
• 全文檢索的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)：為客服人員提供業(yè)務(wù)知識(shí)存儲(chǔ)和服務(wù)支撐提供支持。
• 外呼活動(dòng)管理、問卷系統(tǒng)：為營(yíng)銷、回訪、滿意度調(diào)查提供可靠支持。
• 7*24小時(shí)服務(wù)的智能機(jī)器人：為客戶服務(wù)降本增效。
• 報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析管理：為管理層決策提供數(shù)據(jù)依據(jù)。

• 系統(tǒng)整合了電話、微信、官網(wǎng)、APP、郵件等全信息接入渠道，客服人員能夠在一個(gè)界面上處理所有信息渠道的問題。
• 系統(tǒng)采用云SAAS服務(wù)，企業(yè)無(wú)需投入任何硬件設(shè)備，按需購(gòu)買，快速開通。
• 系統(tǒng)結(jié)合當(dāng)前智能化技術(shù)，為客服行業(yè)提供智能外呼、智能質(zhì)檢、智能輔助等智能化功能，為企業(yè)大大節(jié)省人力成本。
• 針對(duì)企業(yè)個(gè)性需求，交付團(tuán)隊(duì)能夠提供定制化開發(fā)服務(wù)滿足企業(yè)個(gè)性化需要。
• 系統(tǒng)的通話語(yǔ)音采用OPUS編解碼，能夠在高丟包和低帶寬的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下保證流暢溝通。