隨著業(yè)務(wù)規(guī)?？焖贁U張，越來越多的現(xiàn)代企業(yè)對IT服務(wù)的依賴性越來越強，因此對于IT管理的穩(wěn)定性和高效性提出了更高的要求，IT支撐對企業(yè)重要性不言而喻。

中電文思海輝IT運維管理平臺，以IT運維管理的需求為中心，通過運用IT運維管理的先進理念，滿足不同客戶類型的服務(wù)質(zhì)量需求、規(guī)范性需求和功能需求，實現(xiàn)IT運維管理節(jié)流大量開支，提高工作效率，降低運營成本。

• IT 服務(wù)門戶：員工發(fā)起服務(wù)請求的入口；員工選擇服務(wù)類型，進入后臺服務(wù)請求模塊。門戶同時也提供后臺知識庫的入口，及IT信息查詢(如個人資產(chǎn)查詢)的功能。
• 服務(wù)請求模塊：由三個子模塊構(gòu)成，分別支持三類服務(wù)請求。
• IT Case：員工不需要申請和審批的服務(wù)請求，如問題、咨詢等；監(jiān)控系統(tǒng)產(chǎn)生的預警/報警信息也會自動產(chǎn)生Case。
• 服務(wù)請求申請與審批：員工需要申請和審批的服務(wù)請求，如資產(chǎn)申請，采購申請等。
• 自助服務(wù)：可由員工自主完成的服務(wù)請求，如：自助修改郵箱密碼、管理郵箱群組。
• 日常運維：包括作業(yè)計劃，任務(wù)管理，其中作業(yè)計劃的內(nèi)容為周期性計劃，如：巡檢、維護計劃等。任務(wù)管理是非確定周期、非用戶請求的任務(wù)，由經(jīng)理指派給相關(guān)人員完成；任務(wù)管理中包含了事故管理。
• 知識庫：包括用戶手冊、IT制度流程、FAQ。
• 監(jiān)控中心：對應用及基礎(chǔ)架構(gòu)（網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、存儲等）進行監(jiān)控，提供預警和報警信息，并自動生成Case，發(fā)給相關(guān)運維人員。
• IT運維分析：匯平臺各模塊信息，生成日常工作報表和分析報告。

中電文思海輝作為本土供應商，有快速交付服務(wù)能力，持續(xù)支撐客服中心業(yè)務(wù)創(chuàng)新，并且提供本地化7*24 服務(wù)支持，以及設(shè)備巡檢、產(chǎn)品培訓、項目咨詢等增值服務(wù)。中電文思海輝IT運維管理平臺從以下方面為客戶提供專業(yè)IT開發(fā)運維服務(wù)：

• 通過實現(xiàn)IT服務(wù)與運維的透明化、流程化、系統(tǒng)化、知識化，提升運維的質(zhì)量和效率。
• 通過對IT服務(wù)與運維的數(shù)據(jù)分析，幫助改進流程、人員調(diào)配，提高了IT運維管理水平。
• 通過將監(jiān)控系統(tǒng)與Case系統(tǒng)的對接，可以提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)異常，提升IT系統(tǒng)的可用性，減少因IT故障對業(yè)務(wù)帶來的損失。
• 通過提供工具，支持員工自助服務(wù)；緩解IT人力不足狀況。